Expédition & retours

Politique d'expédition

Quels sont les frais d'expédition et le délai de livraison ?

En stock : les commandes en stock sont expédiées dans les 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande.

En rupture de stock : les commandes en rupture de stock seront expédiées à une date ultérieure et cette date sera notée sur la page du produit et sur votre e-mail de confirmation de commande.

Précommande : les articles en précommande seront expédiés dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant le jour de lancement.

Le délai d'expédition peut varier, car il dépend de la disponibilité des vols et de l'avancement du dédouanement et du contrôle de sécurité aérienne, etc. Le délai d'expédition dépend du pays de livraison et du service d'expédition sélectionné :

Où livrez-vous?

Mondial

Dois-je payer des droits et taxes ?

États-Unis et Canada

Les tâches sont incluses. Les taxes sont appliquées au moment du départ selon l'état/la province de l'adresse de livraison.

Royaume-Uni

Tous les articles expédiés au Royaume-Uni incluent la TVA et les droits. Il n'y a pas de frais supplémentaires à la livraison.

Autres expéditions internationales

Il peut y avoir des droits et taxes encourus sur votre envoi dont vous serez responsable. Veuillez noter que seree n'a aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous informer de leur montant, car ils varient selon les pays. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre bureau de douane local. Gardez à l'esprit que nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les droits et taxes payés à la livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois passée ?

Si votre commande n'a pas été expédiée, veuillez nous contacter à info@seree.co avec votre numéro de commande.

Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons apporter aucune modification ni annuler vos commandes. Vous pouvez retourner votre commande une fois que vous l'avez reçue, veuillez trouver plus de détails dans notre section Retours et échanges.

Puis-je mettre à jour mon adresse une fois la commande passée ?

N'hésitez pas à nous contacter dans l'heure suivant votre commande et nous ferons de notre mieux pour prendre en compte le changement avant que la commande ne soit traitée. Veuillez noter que notre équipe travaillant dur pour expédier votre commande le plus rapidement possible, nous ne sommes pas en mesure de garantir le changement.

Si la commande est expédiée, nous vous suggérons de contacter directement le transporteur car nous ne sommes pas en mesure de garantir une livraison réussie et ne sommes pas responsables des colis perdus.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Les numéros de suivi sont automatiquement envoyés dès que votre commande est emballée ! Une fois que le coursier récupère le colis et le scanne dans le système, le numéro de suivi peut être utilisé pour voir les informations sur votre commande.

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@seree.co. Si votre retour est accepté :

• Commandes aux États-Unis : vous recevrez une étiquette de retour de notre part. Nous facturons 7,5 $ pour le traitement des retours et l'étiquette est incluse.
• Commandes internationales : vous retournerez la commande à vos frais à : seree, 401 Park Ave S, 10th FL, New York, NY 10016, US

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@seree.co.

Quel est le montant des frais de retour ?

• Pour les commandes aux États-Unis, nous facturons 7,5 $ pour l'étiquette de retour et les frais de traitement.
• Pour les commandes internationales, vous gérerez vos propres frais de retour. Les commandes en dehors de l'Allemagne, de l'Australie, du Canada, du Royaume-Uni et des États-Unis peuvent entraîner des droits et taxes. Vous êtes responsable du paiement de ces frais et nous ne pouvons pas y renoncer ou les rembourser, même si la commande nous est retournée.

Veuillez noter que vos frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et seront déduits du montant remboursable.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

des échanges

Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un échange. Pour démarrer un échange, vous pouvez nous contacter à info@seree.co. Si votre échange est accepté :

• Commandes aux États-Unis : vous recevrez une étiquette de retour de notre part. Nous facturons 6,5 $ pour la gestion des échanges et l'étiquette est incluse.
• Commandes internationales : vous retournerez la commande à vos frais à : seree, 234 5th Avenue, New York, NY 10001 .

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous expédierons l'article échangé et vous recevrez une mise à jour par e-mail concernant l'expédition.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, nous effectuerons le remboursement selon votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

À compter du jour où votre colis de retour est livré à notre entrepôt, le traitement par notre équipe des retours prend jusqu'à 7 jours ouvrables. Une fois traité, ils vous enverront un avis de confirmation lors du retour.